株式会社ロコタビでは、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、従業員が安全で健全な環境で業務に従事できるよう、カスタマーハラスメント防止に取り組んでおります。

1. 当社の基本方針

当社は、お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応いたします。
一方で、以下のような言動につきましては、他のお客様のご利用や従業員の就業環境を著しく損なうおそれがあるため、固くお断りしております。

2. ご遠慮いただく行為の例

• 暴力行為、物を投げる・叩きつける等の行為
• 侮辱、脅迫、人格を否定する発言
• 長時間にわたる居座り、繰り返しの電話等による執拗なクレーム
• 土下座等の過度な謝罪の強要
• 合理的な説明の後も、過剰な金銭補償やサービス提供を強要する行為
• 従業員に対する性的な言動やつきまとい行為
• インターネット上での当社従業員に対する誹謗中傷、個人情報の公開　など

3. 当社の対応

上記のような行為が見られる場合には、状況に応じて、

• 対応の中止・ご退店のお願い
• お電話の終了
• 今後のお取引・ご利用の制限
• 警察や関係機関への通報

などの措置を取らせていただく場合がございます。

4. お客様へのお願い

当社は、より良い商品・サービスをご提供するために、お客様からのご意見・ご要望を大切にしております。
趣旨をご理解のうえ、節度ある言動にご協力賜りますようお願い申し上げます。

株式会社ロコタビ